En México como en cualquier parte del mundo, cada día nos inclinamos más por las compras en línea. Hace algunos años se solía decir que las compras en línea eran el futuro de los comercios, pues ese futuro ya es hoy, actualmente la gran mayoría de los negocios tienen ventas virtuales, pues saben que los compradores demandan este servicio cada vez con mayor frecuencia.
El director de eContact, Emmanuel Corona, comenta un poco sobre este suceso que causa furor en el mercado: las compras en línea. Y es que, como bien lo dice, no es una moda que surgió por la cuarentena y la imposibilidad de salir a la calle por el Covid-19, es una tendencia que ya venia en constante crecimiento y dadas las circunstancias del quédate en casa, restricciones de movilidad y viajes, el público decidió adoptarlas incluso para artículos comunes de la rutina diaria.
Hace apenas algunos años, era impensable comprar artículos básicos a través de un e-commerce, hoy en día cualquier tipo de artículos lo podemos adquirir por medio de esta modalidad, y esto abre un mundo de posibilidades tanto a los negocios como al público.
Quienes no pueden o no quieren salir de su casa, siempre tienen la opción de comprar virtualmente y recibir a la puerta de su hogar. Y los comercios dispuestos a ello, tendrán una cartera de clientes a quienes ofrecer elementos para enganchar.
Además, los canales digitales nos permiten rapidez, inmediatez, eficacia e incluso cercanía con los clientes al crear una experiencia de comprar personalizada.
Algunas estadísticas y datos sobre el E-commerce en México
Los hábitos de consumo cambian de forma constante, por ello los canales digitales son una excelente alternativa para medir de manera rápida esos hábitos y ajustar de acuerdo con el plan empresarial. En junio del 2021 la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) reportó ventas en el mercado minorista equivalentes a los MXN 598.3 mil millones de pesos. Esto representa un crecimiento nominal promedio del 23% según lo reportado en 2020.
Por otra parte, de acuerdo con un estudio reciente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) las ventas de comercio electrónico en México sumaron MXN 316 mil millones (USD 15.8 mil millones) durante 2020, lo que representó un aumento del 81% en comparación con el año anterior. El comercio electrónico en México representaría el 9% de las ventas totales.
Además, el Observatorio del Shopper Experience (OSE) en México, expresa que el 39% de las personas que realizan la compra prefieren el e-commerce, ya que ahorran tiempo y aprovechan las promociones y descuentos que solo son válidas por esta vía. De hecho, México es el segundo lugar con mayores compras en línea con un 14.2%, por detrás de Brasil que cuenta con el 59.1%.
Y bien, ¿qué es lo que más compran los mexicanos?
Nos queda claro que el mercado en línea es una tendencia que va a continuar creciendo exponencialmente. Emmanuel Corona, indica que aquellas empresas o comercios que no se hayan subido al tren del mundo digital y cuenten con un canal de ventas establecido, se quedarán en el olvido.
En los tiempos actuales, con tantos cambios, alta competencia y variedad en productos, el consumidor es infiel por naturaleza, tiene tanto para elegir que terminará en aquellos lugares que además de calidad en productos o servicios, ofrezca rapidez y por sobre todo comodidad. Elementos que se pueden sortear a través de canales de venta digitales.
De manera global, de acuerdo con un estudio de E-commerce’s share of FMGC sales by category, las categorías que más se consumen a través de plataformas digitales son belleza, mascotas, salud, cuidado personal y cuidado del hogar.
Mientras que, en el caso de México, según lo que indica la AMVO, las categorías favoritas para las compras online son:
- Moda (43%).
- Electrónica (31%).
- Teléfonos móviles (22%).
- Artículos de belleza y cuidado personal (21%).
Asimismo, los compradores mexicanos exclusivos, es decir aquellos que normalmente compran en línea suelen adquirir en línea cervezas, vinos y licores (60%), higiene y belleza (57%) y dulces, botanas y bebidas (52%). Mientras que, aquellos que hacen sus compras virtuales no tan habitual, suelen comprar en línea productos de higiene y belleza (62%), productos de limpieza (51%) y cervezas, vinos y licores (37%).
Son datos que se requieren al momento de lanzar una campaña en plataformas digitales, pues como bien señala el experto de eContact, el público se enfoca más en el tiempo de entrega y embalaje de la mercancía, ya que son factores primordiales a la hora de vender virtualmente de manera satisfactoria.