Los Chatbots en Instagram cumplen con la misma función que en cualquier otra red social, probablemente habrás sido atendido por uno en Facebook y conoces su funcionamiento. Como sabrás, contar con un asistente virtual brinda múltiples beneficios a tu negocio, aumentando el contacto directo con el cliente a cualquier hora del día. Agregar un Chatbot a tu plataforma en Instagram, no solo te ayuda a responder en tiempo real las dudas o inquietudes de tus clientes, sino que también puede brindarte insights fundamentales para mejorar tus puntos de contacto, permitiéndote tener registro de lo que se consulta.
Instagram tiene mil millones de usuarios activos cada mes, y el 50% sigue al menos a una empresa. Lo que te brinda grandes oportunidades comerciales que posiblemente aún no estés aprovechando al máximo. Además, el 80% de los usuarios han comprado productos o contratado servicios a través de esta plataforma digital, gracias a las interacciones que se generan en ellas. Mejorar tu forma de comunicarte con potenciales clientes en los principales canales de generación de demanda, es esencial en esta era digital.
Con la implementación de un Chatbot en la mensajería de tu Instagram, puedes simplificar la gestión de tus mensajes, escalar la atención al cliente y mejorar la fidelización de tu marca. Los Chatbots que utilizan Inteligencia Artificial tienen la capacidad de interactuar con miles de clientes a la vez y pueden ejecutar múltiples conversaciones simultáneamente. ¿Qué otras ventajas puede ofrecerte un Chatbot en Instagram?
Beneficios de instalar Chatbots en Instagram. ¿Qué pueden ofrecerle a tu empresa?
Impulsa tus ventas. En la mensajería de Instagram los usuarios esperan respuestas en tiempo real. Un Chatbot te permitirá interactuar con tus clientes desde Instagram para aumentar las tasas de conversión, resolver consultas sobre productos y aumentar las ventas. ¿Cómo? Sencillo, el Chatbot brindará toda la información necesaria a cualquier hora del día, para que el cliente esté completamente informado y seguro, llevándolo directamente a realizar la compra. Obtener respuestas inmediatas, mantiene el interés del cliente y aumenta la posibilidad de llegar a la conversión.
Otro punto importante, es el hecho de que los Chatbots de Instagram pueden integrarse con anuncios. La interacción con el anuncio puede ser programada para automáticamente lanzar el Chatbot en respuesta, ofreciendo mayor información a los usuarios que estén interesados. Similar al resto del contenido orgánico que puedes realizar en Instagram, puedes ofrecer anuncios con las mismas ideas. Al momento en que el usuario realice una acción el Chatbot salta directamente a sus mensajes directos, pidiendo datos del clientes y ofreciendo la información que el usuario requiere.
Optimiza tu audiencia. Activar un nuevo canal de atención al cliente aumentará el volumen de consultas. Al utilizar un Chatbot, podrás alcanzar audiencia nueva dentro de los comentarios también. Programando para que al utilizar una palabra en específico, se envié un mensaje directo al usuario que le proporcione información sobre los servicios o productos que ofrezca tu empresa. Dependiendo de la programación, puede enviarse directamente el link de tu página web, lo que te ayudará a aumentar el tráfico.
¿Quieres que la gente se suscriba a tu blog, campaña, evento, etc? Puedes enviarles directamente la página oficial de registro, o incluso programar al Chatbot para que indique los pasos a seguir, para después exportar esos datos a un CRM o plataforma de eventos. Programar el Chatbot para que aumente el tráfico de tu web y optimice la relación con tu audiencia, ofrece beneficios valiosos que te ayudarán a conocer lo que el usuario busca, al mismo tiempo que te mantendrá en constante comunicación con ellos y aumentará tu lista de seguidores.
Mejora la relación y experiencia con el cliente. Aumenta el alcance digital de tu empresa, interactuando con tus clientes en su canal preferido. A través de un Chatbot en Instagram, tu empresa podrá ofrecer interacciones personalizadas y casi humanas para aumentar la satisfacción y la fidelización de tus clientes con tu marca. Un Chatbot no solo es capaz de analizar y entender un lenguaje conversacional, sino que también puede aprender de él y es así como aumentan su inteligencia y optimizan las interacciones.
Implementar un Chatbot en Instagram significa que tu empresa estará disponible 24/7. Estos asistentes virtuales permiten una comunicación rápida y fluida con el cliente, optimizando el tiempo de respuesta. Un Chatbot con Inteligencia Artificial puede integrarse con la interfaz de programación de aplicaciones de mensajería de Instagram, ofreciendo una experiencia de usuario unificada.
Otra función útil que ofrece la instalación de un Chatbot en Instagram, es que este puede ser lanzado al momento de que exista una mención (@) de tu empresa por parte del usuario en una historia. Lo peculiar de las historias es que solo están disponibles 24 horas, lo que significa que si por alguna razón no estás al tanto de alguna mención, la interacción con el cliente será perdida. Al programar el Chatbot para enviar una respuesta automática al usuario que mencione tu marca, aseguras que esa interacción no se mantenga. Esto ayuda a la fidelización de tu servicio o producto, a la vez que anima al usuario a seguir compartiendo más contenido de ti, aumentando las visitas a tu perfil, lo que se traduce en posibles nuevos seguidores.
¿Cómo implementar un Chatbot de Instagram?
En eContact ofrecemos soluciones de tecnología. Nuestro equipo de especialistas en Inteligencia Artificial podrá integrar fácilmente el Chatbot a tu perfil, a través de la interfaz de programación de mensajería de Instagram. Si quieres formar parte de las empresas que buscan optimizar sus resultados a través de un Chatbot, no dudes en contactarte con nosotros.