Grupo Autopasión es el grupo automotriz líder en Baja California, representando marcas como Mazda, Toyota, Ford, Polaris, Autostar Seminuevos y Baja Pro Parts. Ante la amenaza de la pandemia y los cambios en conductas de compra del consumidor, el grupo buscó el apoyo de eContact para digitalizar su proceso de venta.
Comprar un auto nuevo es una experiencia emocional y una decisión a largo plazo. El cliente final suele realizar una búsqueda en internet, indagar con conocidos e informarse acerca de pruebas de manejo, para eventualmente decidirse a realizar la compra de un bien valorado por el consumidor mexicano. Este método de compra se vio complicado ante la nueva normalidad, para continuar con la estrategia tradicional de venta en las agencias de auto: esperar a recibir un prospecto por llamada o visita a la agencia para ofrecer una cita de manejo. La pandemia de COVID-19 que comenzó en marzo del 2020, obligó a los consumidores a mantenerse en casa y aceleró la digitalización de varias industrias, entre ellas la automotriz.
El equipo de mercadotecnia de Grupo Autopasión se dispuso a encontrar un proveedor que pudiera crear un portal web con los autos en inventario y dar una experiencia como de visita al showroom. Además de integrar herramientas para facilitar el contacto entre el consumidor y la marca. Aquí entró eContact en acción. Desarrollando un portal de inventarios basado en la programación interactiva Python, lo que permitió tener miles de productos con imágenes en alta calidad, y al mismo tiempo tener un backend para que Grupo Autopasión pudiera administrar sus bases de datos e inventarios, con un diseño responsivo adaptable a la pantalla de cualquier dispositivo fijo o móvil. Al igual que facilidad para integrar herramientas como asistentes virtuales, videollamadas en Zoom, opiniones de Google Mi Negocio y páginas de captura.
Resultado:
Debido a la urgencia de facilitar la plataforma al cliente final, el equipo de eContact logró realizar el proyecto en 60 días, junto con la preparación de un plan de marketing de lanzamiento. La campaña digital se llevó a cabo con la metodología de inbound marketing, con el apoyo de asistentes virtuales.
¿Cómo sucedió? Las campañas de anuncios en redes sociales y plataformas de búsqueda enviaron al usuario al sitio web. Posteriormente el usuario podía utilizar el buscador para consultar el inventario y encontrar el auto o estilo de preferencia. Además se instaló un asistente virtual (Chatbot) capaz de ofrecer ayuda a los usuarios que se comunicaban con dudas, contactándolos a un asesor o agendando una videollamada vía Zoom.
Al entrar el usuario en contacto con los asistentes virtuales en Facebook o en el sitio web, automáticamente es agregado a una base de datos de prospectos que envía una notificación al equipo de ventas de Grupo Autopasion, para dar seguimiento. Esta plataforma fue desarrollada para Toyota Mexicali (https://www.toyotamexicali.com/inventario/), Toyota Saltillo (https://toyotasaltillo.com/inventario/) , Ford Mexicali (https://www.fordmexicali.com/inventario/) y Ford San Luis Río Colorado.Como resultado final, el incremento de visitas al sitio web y tiempo de estancia aumentó en un 200%, lo que se vio reflejado en la captura de prospectos calificados. Pese a las circunstancias que rodeaban esta empresa, eContact propuso e implementó una estrategia digital exitosa, de acuerdo a las necesidades de Grupo Autopasión.